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服务用心,客户舒心—记康美健健康体检中心礼仪培训活动

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服务用心,客户舒心—记康美健健康体检中心礼仪培训活动

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【摘要】:
为进一步强化康美健健康体检中心的服务质量,规范服务行为,提升员工的职业素养和服务能力,2019年8月23日和9月4日,中心人事部牵头组织了两次礼仪培训活动。

     为进一步强化康美健健康体检中心的服务质量,规范服务行为,提升员工的职业素养和服务能力, 2019年8月23日和9月4日,中心人事部牵头组织了两次礼仪培训活动,中心护理部护士长吴梅霜为大家进行了服务、形体方面的礼仪培训。    

     2019年8月23日,中心行政、后勤等工作人员参加了服务礼仪培训。在培训过程中,培训老师结合PPT,以图文并茂的方式,深入浅出地讲解了“学礼”对于企业的必要性和对个人的重要性,然后从个人着装、语言、站姿、坐姿、客户引导等方面的标准礼仪进行了细致讲解和示范,同时与参训人员现场互动,让大家直观了解在工作和生活中如何做得更加言行得体。

     2019年9月4日,中心医护人员参加了形体礼仪培训,中心领导、专家和员工在培训现场观摩学习。参训人员分为四个小组进行培训,各小组组长首先进行了服务心得分享,接着开始形体礼仪和服务语言训练。一个个整齐划一的动作,一声声情感真挚的语言,赢得了现场人员的阵阵掌声。

      作为礼仪培训活动的压轴环节,参训医护人员在王家辉院长声情并茂的领读下,集体诵读礼商,感知博大精深的礼仪文化。合道之礼,以和为贵,合理之礼,以真为重;合德之礼,以善为高,和仁之礼,以爱为尚...参训人员个个热情洋溢,现场诵读声朗朗,深深感染着在场的每一个人。最后,王院长对此次培训活动进行了总结性发言,希望每位员工在这次礼仪培训中能够学有所得,并能够学以致用,在工作中要注重每一个服务流程和细节,力争把服务做得更加标准规范。

      此次礼仪培训的内容丰富,形式多样,贴近工作和生活实际需求,进一步加深了大家对礼仪的理解,参训人员纷纷表示受益匪浅。服务质量与医疗质量并重,同为中心生存之根本,在今后,中心将一如既往地持续提升服务水平,努力为客户带去高质量、高标准的服务。

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